CRM automóvel:
cada pedido com direção.
O problema raramente é não receber contactos. É não saber quem respondeu, qual era o interesse e qual deve ser o próximo passo.
Centralizar a entrada
Pedidos do website, telefone e atendimento presencial devem criar um registo com origem, contacto, interesse e data. Uma caixa de email não é um pipeline.
Medir tempo até à primeira resposta
Defina uma prioridade e um responsável. O objetivo não é pressionar a equipa com números vazios, mas evitar oportunidades esquecidas.
Ligar pessoa, viatura e conversa
Registe a viatura de interesse, notas relevantes e interações. Se outro vendedor assumir, deve perceber a história sem pedir ao cliente que repita tudo.
Terminar cada interação com um próximo passo
Uma oportunidade sem tarefa ou data tende a desaparecer. Follow-up, visita, proposta, documentação e entrega precisam de estado e prazo.
Medir perdas com honestidade
Distinguir falta de contacto, desinteresse, preço, financiamento e venda concorrente permite melhorar. Um pipeline só ajuda quando os estados refletem a realidade.
Todo o lead ativo deve ter responsável, fase e próximo passo.